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SynergieWeb
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La SynergieWeb
La SynergieWeb, trois piliers indispensables au succès de votre projet Web
La SynergieWeb est un cycle d’activités qui permet d’assurer l’évolution d’un site Internet en relation avec sa communauté de pratique et les objectifs de l’entreprise.
Ce cycle est composé de trois éléments essentiels :
- Une gestion intégrée de la plate-forme de diffusion Web – de son architecture à ses contenus en passant par l’environnement graphique
- Une stratégie de diffusion sur Internet – référencement, campagnes eMarketing et envois de bulletins d’information
- Une stratégie de croissance basée sur des objectifs précis dont le suivi est assurée par des indicateurs de performances
L’apparition et la montée en puissance du Web 2.0, ou « Web social », a transformé la manière de communiquer sur Internet. Jusqu’alors, Internet était employé comme un canal de communication traditionnel, c’est-à-dire comme un canal de diffusion de l’information en sens unique. Aujourd’hui, c’est l’interactivité qui prime. Et qui dit interactivité, dit échange, ou encore dialogue. La plateforme Web devient alors une réplique du processus de communication le plus banal qui soit : la conversation entre deux individus. C’est une révolution pour les services de communication des entreprises. En effet, il ne s’agit plus d’informer les clients sur les produits, mais de dialoguer avec eux.
Une gestion efficace de l’information
Ce dialogue entre l’entreprise et la communauté des internautes nécessite une gestion structurée de l’information. L’entreprise doit être en mesure d’articuler un discours logique afin de présenter les informations qu’elle désire partager sur Internet.
L’enjeu du dialogue est avant tout la fidélisation du consommateur. Dans la réalité physique, l’entreprise établit une relation avec le client, relation qui se veut le plus cordiale possible afin de justement fidéliser la clientèle. Lorsque le commerce devient électronique, la cordialité est d’autant plus cruciale. D’une part, parce que le commerce électronique est par nature froid. Internet est un medium déshumanisé, et l’attention des internautes est des plus volatiles. D’autre part, les habitudes des internautes évoluent, pour se rapprocher de plus en plus de celles que l’on retrouve dans la vente d’objets physique. La montée en puissance du Web 2.0 a en effet contribué à « réchauffer » les relations commerciales électroniques.
Définir ses objectifs
Une gestion efficace de l’information est une gestion dirigée, c’est-à-dire qui repose sur une stratégie et des objectifs. Il s’agit bien de gérer l’information, et non pas de l’accumuler ou de l’archiver.
À qui s’adresse votre stratégie Web? À des prospects? Des partenaires? Des clients? C’est en fonction de la finalité de vos objectifs que vous pourrez développer la gestion de l’information qui sera la plus appropriée à votre environnement d’affaire.
Selon vos cibles, AXIS vous permettra de hiérarchiser les informations mises en place sur votre site. En structurant votre stratégie, vous pourrez bénéficier pleinement des outils qu’offre AXIS pour fidéliser vos clients, dynamiser l’audience de votre site et instaurer un espace de dialogue avec vos clients, vos prospects et vos partenaires.
Identifier les sources d'information en interne
Le réseau d'information interne de votre entreprise gère essentiellement deux types de contenus : les informations de flux et les informations de stock.
- Les informations de flux sont des informations périssables, liées à l’actualité de l’entreprise, qui nécessitent donc d'être mises à jour fréquemment
- Les informations de stock sont des informations plus génériques, des contenus prêts à l’emploi, indépendants de l’actualité et qui doivent donc être archivées de manière appropriée.
Pour réaliser de fréquentes mises à jour, l’interface d’édition de votre site Internet doit être la plus ergonomique possible. Les processus de mise à jour se doivent d’être simplifiés au maximum, afin d’augmenter la réactivité de votre plateforme. Forme et contenu doivent être séparés, c’est-à-dire que les contenus textuels peuvent être modifiés sans affecter l’environnement graphique, et que celui-ci peut être modifié de manière globale afin de préserver l’homogénéité visuelle. Un outil d’édition ergonomique vous permet de déléguer la création et l’édition de contenus à des personnes peu familières avec l’outil informatique ou la programmation. Les responsables de communication obtiennent alors plus d’autonomie et de contrôle sur les contenus d’information de votre site. Ceci est d’autant plus important que vous ne voulez pas mobiliser votre équipe technique sur les processus de mises à jour, mais d’avantage sur le développement.
Faire appel à des processus automatisés permet d’alléger grandement le travail de mise à jour.
La conservation est une dimension cruciale de la gestion de l’information. Il ne sert à rien d’accumuler de l’information si elle n’est pas rapidement accessible pour ceux qui en ont besoin. Les contenus doivent donc être indexés et archivés de manière rigoureuse.
Un contrôle centralisé de la gestion documentaire permet de simplifier les processus d’archivage et de faire évoluer le traitement de l’information de manière uniforme.
Intégrer des contenus externes
Les nouveaux outils interactifs - comme les blogues ou les forums de discussion - deviennent de plus en plus incontournables et permettent d’obtenir davantage d’information via les rétroactions des internautes. Ces contenus externes doivent également être traités et intégrés dans les processus de gestion de l’information.
L’architecture persuasive
Les visiteurs de votre site sont toujours d’une grande diversité : clients, partenaires, actionnaires, journalistes, analystes financiers, futurs collaborateurs, etc. La diversité de leurs besoins rend difficile l’élaboration d’un site à la fois ergonomique, informatif et porteur des valeurs de l’entreprise. La mise en œuvre d’une présentation de l’information basée sur l’architecture persuasive permet de faire face efficacement à cette difficulté.
En effet, l’architecture persuasive est un procédé qui segmente l’information en fonction de critères associés à des archétypes de visiteurs préalablement définis.
L’information est partagée dans le site en plusieurs zones définies en fonction de centres d’intérêts ou d’attitudes psychologiques reconnues chez ces archétypes.
Des listes de mots clés sont créées en relation avec chacun des profils identifiés. Ils sont ensuite utilisés dans les textes et associés à des hyperliens orientant les internautes vers les zones créées à leur intention.
L’ADN numérique : identifier vos interlocuteurs
L’ensemble des rétroactions (et des absences de rétroaction) des internautes vous permet d’identifier les différents profils de visiteurs qui viennent sur votre site. En structurant les données collectées à travers les différents échanges, vous pouvez ainsi constituer l’ADN numérique d’un ensemble d’archétypes. Cette ADN numérique vous permet ensuite de créer des zones d’information qualifiées dédiées à un profil précis d’internaute. Votre site devient alors une plaque tournante de l’information, orientant les visiteurs afin qu’ils puissent trouver ce dont ils ont besoin.
La création d’une relation
Sur Internet, signaler sa présence et être trouvé sont des défis de tous les jours.
La prolifération des sites Internet rend l’indexation sur les moteurs de recherche difficile. Votre site doit donc être optimisé pour ces moteurs : les titres, les descriptions et les mots-clés utilisés sont autant d’éléments qui doivent être soigneusement choisis afin d’être indexé correctement.
Vous devez faciliter le contact établi avec les internautes. Les visiteurs doivent pouvoir évoluer le plus simplement et le plus rapidement possible vers les éléments d’information qui les intéressent.
- La navigation doit être fluide (menus adéquats, parcours logiques).
- L’accès au contenus doit être simple (identification claire des liens, pertinence des intitulés)
- L’environnement graphique doit être attractif (couleurs, design cohérent)
- Le style rédactionnel doit être soigné.
- Les espaces interactifs doivent être optimisés pour faciliter le contact et la participation.
Dans bien des situations - notamment lors du démarrage ou du lancement d’une nouvelle version d’un site Internet - attendre que les internautes se viennent spontanément relève de la pensée magique… Pour devenir une zone de référence pour ses cibles (clients, distributeurs, partenaires ou membres d’une communauté de pratique) une plate-forme Web doit diffuser des invitations périodiques, adressées aux meilleurs visiteurs du site qui deviendront les meilleurs porte-parole du site.
Une stratégie de croissance
Pour bien des gestionnaires de site Internet - ou webmestres - se fixer des objectifs et s’auto évaluer est un acte d’humilité pas toujours facile à accepter. Un webmestre doit aider le site à grandir, en agissant dans la bonne direction, en fonction des résultats obtenus.
Parce que vos clients sont la première raison d’être de votre site Internet, vous aurez avantage à les prendre largement en considération lors du développement de votre plateforme Web. Les indicateurs de performance sont une façon simple et efficace de baliser vos objectifs et de valider les grandes tendances de votre site.
Ils sont aussi une façon de rallier un comité de gestion sur les objectifs à atteindre et par le fait même, de dissoudre les préjugés et les opinions subjectives qui minent trop souvent le succès d’un site Internet.
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